لم يتم استلام طلب Amazon الخاص بك؟ ما يجب فعله حيال ذلك

لم يتم استلام طلب Amazon الخاص بك؟ ما يجب فعله حيال ذلك

Share on facebook
Share on twitter
Share on google
Share on pinterest
Share on reddit
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on facebook

Amazon يجعلك تنتظر بحماس وصول الطرد الخاص بك. تمر الأسابيع مع عدم تلقي طلب Amazon الخاص بك. ماذا تفعل؟

تتمتع أمازون بسجل حافل في تسليم الطلبات للعملاء في وقت قياسي. لكن المشاكل تحدث دائمًا. وعندما تفعل ذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية حل المشكلة بسرعة.

ابحث عن حالة طلب أمازون

إذا كنت قد طلبت شيئًا على أمازون ولكنك لم تتلقه بعد ، فقد يكون الأمر مرهقًا للأعصاب. لقد أنفقت أموالك التي كسبتها بشق الأنفس على شيء ما عبر الإنترنت وآخر شيء تريده هو عدم تلقي ما اشتريته؟

إذا كنت قلقًا على الإطلاق بشأن حالة طلبيتك ، يمكنك دائمًا مشاهدة ما يجري مع الشحنة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Amazon وتحديد طلبياتي في القائمة.

في هذا القسم ، تحت الطلب ، سترى جميع طلباتك مرتبة حسب تاريخ إجراء الطلب.

يظهر كل أمر الحالة. إذا تم توصيله بالفعل ، فسيعرض تاريخ تسليم العنصر. أسفل تاريخ التسليم ، سترى أيضًا ملاحظة حول مكان تسليم العنصر بالضبط.

إذا تم توصيلها على بابك أو داخل صندوق البريد الخاص بك ، فستقول هذه الحالة ذلك.

إذا لم يتم تظهر الحاله من خلال طلب أمازون الخاص بك ، فيمكنك الاختيار تتبع الشحنه للحصول على مزيد من التفاصيل.

في صفحة التفاصيل ، سترى عنوان التسليم ، والأهم من ذلك معرف التتبع مع أي خدمة شحن تم استخدامها لتتبع الشحنه.

يمكنك استخدام معرّف التتبع هذا على شركة الشحن (اعتمادًا على ما تم استخدامه) للحصول على مزيد من التفاصيل حول التسليم.

تفاصيل التتبع على موقع شركة الشحن ستفصل أي مشكلات في التسليم.

إذا قمت بتحديد رؤية كافة التحديثات تحت عنوان التسليم ، سترى مخططًا زمنيًا أكثر تفصيلاً لعملية التسليم لهذه الشحنه.

غالبًا ، إذا فشلت محاولة التسليم الأولية ، فستوفر قائمة تحديث الشحن التفصيلية تاريخ حدوث المشكلة وسببًا موجزًا ​​للفشل.

مرة أخرى ، يمكنك تسليم على مزيد من التفاصيل باستخدام معرف التتبع على موقع الخدمة البريدية.

لا يتم شحن طلب أمازون

إذا كان طلب Amazon الخاص بك في حالة معالجة لفترة طويلة ولم يتم توصيله ، فقد يكون هناك عدة أسباب.

أوقات تسليم بائع الطرف الثالث

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تستغرقها عملية التسليم أطول من المعتاد هو إذا كنت قد اشتريت عنصرًا لا يتم فيه التسليم بواسطة Amazon.

إذا كان بائع طرف ثالث (بائع Amazon Marketplace) يفي بالطلب ، فقد تواجه وقت شحن ممتد.

لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا منذ تقديم طلبيتك ، حيث يظهر تاريخ الوصول المقدر أقل من السعر بقليل.

إذا تجاوز تاريخ التسليم التاريخ المقدر ، يمكنك الاختيار تواصل مع البائع في صفحة تفاصيل الطلب واسأل عن حالة شحنتك.

إذا كان الطلب مؤهلاً لـ Amazon Prime (مرة أخرى لكان قد ذكر ذلك في صفحة الطلب) ، فيمكنك الاتصال خدمة عملاء أمازون للسؤال عن سبب عدم تلقي طلب أمازون الخاص بك حتى الآن.

الأمازون يعطي الأولوية لبعض العناصر

في أوقات الأزمات الوطنية حيث تكون خدمات التسليم في أمازون ضعيفة ، قد تلاحظ أن طلباتك تظل في حالة “معلقة” لفترة أطول من المتوقع.

كان هذا هو الحال خلال جائحة COVID-19 لعام 2020 ، عندما شهدت أمازون زيادة كبيرة في طلبات التسوق عبر الإنترنت. خلال تلك الفترة الزمنية ، أعطت أمازون الأولوية للعناصر مثل المواد الغذائية المنزلية أو المستلزمات الطبية أو غيرها من العناصر المهمة.

هذا أدى إلى عناصر أخرى تواجه أوقات التسليم الممتدة.

أحداث طبيعية تمنع التسليم

هناك مشكلة أخرى يمكن أن تؤثر على عمليات تسليم أمازون أثناء أزمة إقليمية. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤثر الأعاصير والأعاصير وانقطاع التيار الكهربائي والعواصف الثلجية على قدرة خدمات التوصيل على توصيل الطرود إلى باب منزلك.

توصي أمازون بتقدير الزيادة من 2 إلى 3 أيام عمل إذا كنت تعيش في منطقة تتوقع هذه الأنواع من تأخيرات الخدمة. من المفترض أن ترى تاريخ التسليم الجديد في صفحة حالة الطلب إذا كان هذا هو الحال. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاتصل بخدمة عملاء Amazon للتأكيد.

تسليم طلب أمازون ولكن لم يتم استلامه

إذا كانت حالة طلب أمازون تنص على “تم التسليم” ولكنك لم تتسلم الشحنه ، فقد يكون هناك عدد من الأسباب المشروعة لذلك. يمكن إرجاع العناصر إلى أمازون باعتبارها غير قابلة للتسليم في الظروف التالية.

  • ص.ب صندوق: عنوان التسليم الخاص بك هو ص. مربع صغير جدًا للحزمة.
  • العنوان غير صحيح: إذا كان عنوان التسليم يفتقد معلومة مهمة ، مثل رقم الشقة.
  • عنوان السابق: لقد اخترت عن طريق الخطأ عنوانك القديم كعنوان التسليم.
  • موقع غير آمن: منزلك أو شقتك ليست مكانًا آمنًا لترك طرد ، إما تواجه تهديدًا بالطقس أو موقعًا مخفيًا حيث يسهل سرقة العبوة.
  • غير قادر على الدخول: إذا تطلب التسليم المرور عبر جرس أو بوابة أمان ولم يتمكن سائق التوصيل من الوصول إلى شقتك أو منزلك لإجراء التسليم.
  • إصلاحية: قيود السجن لا تسمح بإكمال التسليم.
  • محاولات التسليم الفاشلة: تتطلب الحزم التي تزيد قيمتها عن 1300 دولار توقيعًا ، وبعد ثلاث محاولات فاشلة ، لم يتمكن برنامج تشغيل التسليم من تسليم على واحدة.
  • مشاكل النقل: قد يتسبب تصنيف المشاكل أو تلف الملصق في فشل التسليم.
  • رفض المستلم: إذا كان شخص ما في العنوان لا يتوقع حزمة ورفض التسليم.

يمكن أن تتسبب أي من هذه المواقف في فشل التسليم. في هذه الحالات ، سيتم تسليم الشحنه إلى أمازون وسيتم رد أموالك.

عادةً سترى إحدى الحالات المذكورة أعلاه في صفحة حالة الطلب ، وستحتاج إلى انتظار وصول الشحنه إلى موقع أمازون لاسترداد أموالك.

الإجراءات التي يجب اتخاذها مع أمازون أو البائع

ماذا تفعل إذا لم يتم استلام طلب أمازون الخاص بك؟ أنت لست محظوظا. هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لمعرفة مكان الطرد الخاص بك.

انقر فوق ارتباط البائع وطرح سؤال

في صفحة حالة الطلب ، يمكنك رؤية رابط إلى صفحة البائع بجوار “تم البيع بواسطة” تحت عنوان العنصر.

في صفحة البائع ، سترى عددًا من الخيارات. يمكنك الاختيار طرح سؤال ونشر سؤال حول سلعتك مباشرة إلى البائع.

يمكنك أيضًا الاختيار العوائد والمردودات، الشحن، سياساتأو مساعدة روابط للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسات الشحن ورد الأموال والإرجاع. قد تجد أيضًا بعض روابط خدمة العملاء الإضافية للاتصال بالبائع.

إلغاء أو تغيير سرعة الشحن

إذا كنت لا تريد التعامل مع كل المتاعب على الإطلاق ، يمكنك فقط العودة إلى صفحة حالة الطلب وتحديد إلغاء العناصر لإلغاء طلبيتك.

هذا ممكن فقط إذا لم تظهر حالة الطلب “تم التسليم” حتى الآن.

يمكنك أيضا تغيير سرعة الشحن للحصول على العنصر عاجلاً. ومع ذلك ، لن يعمل هذا إلا إذا لم تظهر الحالة “تم التسليم” ، وإذا لم يتم شحن العنصر من قبل البائع. هذا هو الحال عادة إذا كانت الحالة لا تزال تظهر في انتظار المراجعة.

لماذا شراء “الوفاء من الأمازون” أكثر أمانا؟

إحدى أفضل الطرق لحماية نفسك هي محاولة شراء عناصر من أمازون حيث يتم “التسليم بواسطة أمازون”.

على صفحة بائع طرف ثالث ، سترى هذا تحت علامة التبويب الشحن. يجب أن تشير المعلومات الواردة هنا إلى أن “هذا العنصر حققه Amazon.com”.

ماذا يعني هذا؟

إذا تم تنفيذ تسليم العناصر بواسطة أمازون ، فهذا يعني أن البائعين الخارجيين يقومون بتخزين منتجاتهم في مراكز الوفاء في أمازون. يعالج موظفو أمازون تعبئة وشحن السلعة إليك.

هذا يعني أيضًا أن الشحنات مضمونة من قبل أمازون ليتم توصيلها في التاريخ المدرج في صفحة الطلب. وهذا يعني أيضًا أن عملاء Amazon Prime يمكنهم تسليم على شحن مجاني.

كيف تعرف ما إذا كان Amazon يفي بشيء ما عند الشراء؟ سترى هذا تحت أضف إلى السلة الجزء. وهذا يوضح من هو البائع وما إذا كانت أمازون ستشحنها أمازون.

إذا رأيت هذه الحالة ، فعندئذٍ تنطبق جميع ضمانات وحمايات التسليم من Amazon على الطلب.

ضمانات وحمايات أمازون

هناك نوعان من الحماية التي تحصل عليها عندما تفي Amazon بالنظام. الضمان من الألف إلى الياء وضمان التسليم.

ضمان من الألف إلى الياء

يعني هذا الضمان أنك ستتلقى المنتجات خلال النطاق الزمني المحدد في صفحة الطلب. كما يضمن أن المنتجات ستكون في حالة جيدة عند استلامها.

إذا لم تكن أي من هذه الحالة ، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة إلى Amazon واسترداد أموالك. توفر أمازون المبالغ المستردة بموجب هذا الضمان في الحالات التالية:

  • لم تتسلم شحنتك على مدى ثلاثة أيام بعد الحد الأقصى من تاريخ التسليم المقدر.
  • تم عرض حالة طلبيتك ولكن لم يتم استلام طلب أمازون الخاص بك.
  • لقد تلقيت عنصرًا لم يكن ما طلبته وطلبت إرجاعه من خلال صفحة حالة الطلب.
  • لقد أعدت العنصر ولكن البائع لم يرسل إليك الأموال المستردة.

بموجب هذا الضمان ، لديك 90 يومًا بعد الحد الأقصى من تاريخ التسليم المقدر لطلب استرداد أموالك.

سترى تاريخ التسليم المقدر عند إتمام شراء سلعتك أو سلعك من سلة التسوق.

ما يعنيه هذا أنه طالما أن Amazon قد استوفت العنصر ، يمكنك دائمًا الوثوق بأنك ستكون محميًا.

ملحوظة: المنتجات الرقمية غير مشمولة بهذا الضمان ، لذا توخَ الحذر الشديد واشترِ مباشرةً من أمازون عند شراء الإلكترونيات.

ضمان التسليم

يعني التسليم المضمون من أمازون أنه يمكن استرداد رسوم الشحن الخاصة بك إذا قامت Amazon بتسليم العنصر بعد أقصى تاريخ تقديري للتسليم.

هناك بعض الشروط لاسترداد رسوم الشحن.

  • تتطابق طريقة الشحن التي اخترتها مع خيار الشحن المقدم في صفحة المنتجات.
  • لقد أدخلت عنوانًا مؤهلاً وحقيقيًا.
  • لقد قدمت طلبيتك قبل إجراء العد التنازلي “الطلب ضمن” في صفحة الدفع.
  • تاريخ التسليم المؤكد موجود في تأكيد بريدك الإلكتروني من أمازون بعد الطلب.

ضع في اعتبارك أنه إذا فوتت Amazon التسليم بسبب كارثة طبيعية أو حدث آخر خارج سيطرة Amazon ، فلن يتم تطبيق استرداد رسوم التسليم المضمون.

للحصول على استرداد ، قم بزيارة أمازون اتصل بنا الصفحة وانقر ابدأ الدردشة الآن. اذكر رغبتك في التقدم بطلب للحصول على رسوم تسليم الضمان أو استرداد الضمان من الألف إلى الياء ، أيهما ينطبق.

 

0 0 vote
Article Rating
Subscribe
نبّهني عن
guest
0 تعليقات
Inline Feedbacks
View all comments

لم يتم استلام طلب Amazon الخاص بك؟ ما يجب فعله حيال ذلك